نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پل

• تعریف و ثبت مشتریان بالقوه به همراه اطلاعات تکمیلی (شماره تماس، ایمیل و …) و اشخاص مرتبط
• گروه‌بندی مشتریان بالقوه به دلخواه و بر اساس دسته‌بندی تعریف شده در سازمان
• تخصیص بازاریاب به مشتری بالقوه به طوری که سایر افراد امکان مشاهده مشتری فوق را نداشته باشند
• امکان ارسال فکس، ایمیل و پیامک از داخل نرم افزار
• ثبت تمامی تماس‌ها و ارتباطات برقرار شده (فکس، ایمیل، پیامک و …) در پرونده مشتری
• تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری با تمامی اطلاعات ثبت شده در پرونده مشتری بالقوه
• برنامه‌ریزی و ایجاد کار برای پرسنل جهت برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه

• تعریف مشتری، ورود مشخصات مشتریان حقیقی و حقوقی
• ثبت اطلاعات مشخصات تکمیلی و افراد مرتبط با مشتری
• تخصیص کالاهای خریداری شده
• تعیین نوع و مدت زمان ارائه خدمات پس از فروش
• تعریف انواع روش‌های ارتباط با مشتری
• گروه‌بندی مشتریان
• رده‌بندی مشتریان
• ثبت قراردادهای بسته شده با مشتری
• نظرات مشتری در رابطه با خدمات و محصولات

• تعریف و اختصاصی‌ سازی میز کار به دلخواه کاربر
• تعریف مشتریان بالقوه و تبدیل به مشتری بالفعل
• ایجاد کار برای مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل
• استفاده از برچسب‌ها در مشتریان بالقوه و بالفعل
• گردش کار برای کارهای ایجاد شده و ارسال کار برای افراد مختلف در سازمان
• ثبت تماس‌های دریافتی، ارسال‌ها و مکاتبات با مشتریان بالقوه و بالفعل
• ثبت شماره همراه و ارسال پیامک به صورت اتوماتیک
• ثبت شماره نمابر (فکس) و ارسال به صورت اتوماتیک از نرم افزار
• ثبت ایمیل ارسال از طریق نرم افزار به صورت اتوماتیک
• پیگیری تماس‌ها به شرکت و از شرکت به مشتریان
• برنامه‌ریزی تماس‌های با مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل
• گزارش‌گیری دقیق از فعالیت‌ها
• یادآوری تماس‌ها به روز و هشدارهای لازم جهت از دست ندادن فرصت‌ها (با امکان تنظیم دلخواه کاربر)
• قابلیت ارتباط با تمامی نرم افزارهای کاربردی مانند Excel و Word و محیطی کاملا انعطاف‌پذیر برای کاربران

• قابلیت تعریف فرصت‌ های مختلف برای فروش یک یا چند کالا
• تعیین بازه زمانی خاص برای یک فرصت
• تخصیص بازاریاب به فرصت
• تعیین گروه‌های بازرایابی جهت مشاهده و دسترسی به فرصت تعریف شده
• تخصیص یک مشتری به فرصت تعریف شده
• مشاهده جزئیات مربوط به مشتریان تخصیص داده شده
• امکان اضافه کردن افراد مرتبط با مشتری تخصیص داده شده
• ثبت تمامی ارسال‌ها و تماس‌های مرتبط با یک فرصت
• صدور و ارسال پیش فاکتور فروش به مشتری مربوطه

• زیر سیستم فرم ساز (Form Designer) جهت طراحی فرم‌های داخلی سازمان
• زیر سیستم طراحی و مدیریت گردش کار (Work Flow Designer & Manager) جهت پیاده‌سازی گردش کار
• متمرکز شدن فکس، ایمیل و پیامک بر روی یک سرور
• مدیریت کارهای محول شده به پرسنل در واحدهای سازمانی

• جمع‌آوری اطلاعات رقبا
• بررسی نقاط ضعف و قوت رقبا
• جمع‌آوری اطلاعات مربوط به مشتریان رقبا
• حفظ سابقه خدمات به مشتری به صورت جداگانه
• امکان بررسی تمامی خدمات ارائه شده به هر مشتری
• قابلیت ساخت پایگاه دانش برای بررسی دقیق خواسته‌های مشتری
• بررسی راه‌های ارتباط مشتری و برنامه‌ریزی برای سرمایه‌گذاری متناسب

مدیریت ارتباط با مشتریان پایا این امکان را به مدیریت می‌دهد تا تمامی جلسات فروش را با کارکنان بخش فروش هماهنگ نماید. این سیستم دارای تقویم مشترک است که می‌توان در آن تمامی ملاقات‌ها و زمان‌بندی تماس‌ها را هماهنگ نمود. سیستم دارای قابلیت ایجاد یادآور برای تمامی این قرارملاقات‌ها و جلسات می‌باشد. تمامی موارد فوق بدون استفاده از کاغذ در سیستم اجرا می‌شود که قابلیت به اشتراک گذاشتن تمامی اسناد را نیز برای تمامی کاربران مهیا می‌سازد. البته این قابلیت می‌تواند توسط سطح دسترسی محدود شود.

• امکان ثبت جلسات به صورت نامحدود
• یادآوری جلسات برای افراد تعریف شده
• امکان بررسی تقویم کاری جهت برنامه‌ریزی جلسه
• تعیین افراد حاضر در جلسه، زمان و مکان برگزاری جلسه
• فرم مخصوص صورت‌جلسه جهت سوابق و دستورات جلسه
• تعیین افراد تعیین کننده جلسه به طوری که عدم تایید افراد فوق باعث لغو جلسه می‌شود
• ارسال خودکار دعوت‌نامه به افراد تعیین شده پس از تائید جلسه یا ارسال پیامک و ایمیل

• ایجاد انواع کارهای روزانه برای پرسنل
• ایجاد کارهای مرتبط با مشتریان یا مرتبط با سازمان
• تخصیص انواع فرم‌های تولید شده در نرم افزار به کارها جهت استفاده در ایجاد کار
• برنامه‌ریزی و ایجاد کارهای مربوط به پرسنل به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و …
• تعیین مهلت انجام کار
• ارسال پیام یادآوری جهت سررسید کارها به پرسنل از طریق پیامک، ایمیل و یادآوری داخل نرم افزار
• ارسال هشدار اتوماتیک در صورت عدم شروع کار و ارجاع اتوماتیک
• کارهای روز: فهرست کارهای کارمندان برای امروز کاری
• پیگیری‌ها: فهرستی از کارهایی که به دیگر اعضای گروه وابسته است
• کارهای عقب افتاده: فهرستی از کارهایی که تاریخ سر رسید آن‌ها گذشته ولی هنوز به اتمام نرسیده
• کارهای آینده: فهرستی از کارهای آینده کارکنان

• رسیدگی متمرکز و قابل پیگیری مشکلات مشتریان
• پیگیری وصول سفارشات مشتریان
• دریافت منظم پیشنهادات و انتقادات مشتریان در جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات
• مدیریت متمرکز و اشتراک اطلاعات پشتیبانی
• مدیریت کارکنان بخش فروش و افزایش بهره‌وری

• ثبت اطلاعات مربوط به نمایندگی‌ها
• امکان ارسال فکس، ایمیل، پیامک از داخل نرم افزار
• ثبت تمامی تماس‌ها و ارتباطات برقرار شده (فکس، ایمیل، پیامک و …) در پرونده مشتری
• امکان طراحی انواع فرم‌های مورد نیاز در ارتباط با نمایندگان در سیستم
• دسترسی نمایندگان به فرم‌های ایجاد شده با توجه به سطوح دسترسی خاص قابل تعریف در سیستم