|

|

جستجو
این کادر جستجو را ببندید.

|

خدمات پشتیبانی و استقرار

مدیریت مالی کسب و کار خود را به محصولات نرم افزار حسابداری و مالی پایا بسپارید:

پشتیبانی پایا

خدمات پشتیبانی پایا

خدمات پشتیبانی پایا به عنوان پل ارتباطی گروه نرم افزار مالی و حسابداری پایا افزار با مشتریان محسوب می گردد. این شرکت در تلاش است با بهره گیری از متخصصان خبره در بخش پشتیبانی، زیرساخت های لازم را در راستای استفاده بهینه از راه حل ها و امکانات نرم‌ افزاری برای مشتریان خود به دو صورت زیر فراهم می آورد:

پشتیبانی پایا که گستره وسیعی از خدمات است، شامل موارد زیر می‌شود:

۱. پاسخگویی به نیازهای سیستمی: تیم پشتیبانی پایا آماده است به هر گونه سوالات و نیازهای مشتریان در زمینه نصب، پیکربندی، و عملکرد نرم افزار پاسخ دهد. این شامل رفع مشکلات فنی، اشکالات نرم افزاری، و ارائه راه حل‌های مناسب برای بهبود عملکرد سیستم می‌شود.

۲. خدمات نصب و راه‌اندازی سیستم: تیم پشتیبانی ما از مراحل نصب و راه‌اندازی نرم افزار پایا حمایت می‌کند. این شامل راهنمایی در مراحل نصب، تنظیمات اولیه، و اجرای تست‌های اولیه برای اطمینان از صحت عملکرد سیستم می‌شود.

۳. آموزش: ما برنامه‌های آموزشی جامع و کاربردی را برای مشتریان فراهم می‌کنیم تا آن‌ها بتوانند از قابلیت‌ها و امکانات نرم افزار به بهترین شکل استفاده کنند. این آموزش‌ها شامل آموزش‌های آنلاین، دوره‌های آموزش حضوری، و منابع آموزشی متنوع می‌شود.

۴. مشاوره: تیم مشاوران ما آماده است به مشتریان در تصمیم‌گیری‌های مربوط به نیازهای نرم افزاری و مشکلات حسابداری کمک کنند. آن‌ها با تجربه و دانش متخصصانه‌ای که دارند، به مشتریان راهنمایی و مشاوره می‌دهند.

۵. خدمات فنی و زیرساختی: این شامل ارائه خدمات فنی متنوع مانند به‌روزرسانی‌های نرم افزاری، پشتیبانی از پایگاه داده، و حفظ امنیت سیستم می‌شود.

تیم پشتیبانی پایا با رویکردی حرفه‌ای و متمرکز بر مشتری، اطمینان از رضایت مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت بالا را به عهده دارد.

پاسخگویی به نیازها و مشکلات کاربران از طریق تماس تلفنی، ارتباطات راه دور، پرتال مشتریان ، پاسخگویی آنلاین و یا در صورت لزوم مراجعه حضوری به انجام می رسد.

این خدمت شامل نصب، تنظیمات و تحویل نرم افزار بر روی سرور کاربر می باشد که در زمان خرید نرم افزار و پس از آن به درخواست وی توسط بخش پشتیبانی از طریق حضور در محل مشتری و یا از راه دور قابل انجام می باشد.

  • آموزش در زمان خرید

در راستای استفاده بهینه از سیستم های نرم افزاری، نرم افزارهای این شرکت دارای تعداد ساعات آموزشی استاندارد می باشند که بخش پشتیبانی پایا، آموزش ها را به صورت رایگان و از طریق جلسات حضوری، تلفنی و یا ارتباطات از راه دور به کاربران ارائه می نماید.

  • آموزش حین استفاده از نرم افزارها

در صورت درخواست آموزش سیستم ها برای کاربران فعلی در راستای افزایش توانمندی بهره برداری از سیستم ها، این آموزش ها نیز از طریق جلسات حضوری، تلفنی و یا ارتباطات از راه دور در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.

  • ارائه محتوای آموزشی

کلیه نرم افزارهای شرکت پایا افزار دارای محتواهای آموزشی به صورت فیلم یا جزوات آموزشی می باشند که در هنگام عقد قرارداد خرید و یا در طول بهره گیری کاربران از خدمات پشتیبانی پایا، به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.

  • دسترسی آنلاین به محتوای آموزشی

بسیاری از محتواهای آموزشی نرم افزارها از طریق سایت شرکت و یا سایر رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی به صورت رایگان در دسترس کاربران می باشد.

همچنین، مجموعه ای از متداول ترین مسائل رخ داده برای مشتریان به همراه راه حل های قابل ارائه آنها به عنوان پرسش های متداول برای هر کدام از نرم افزارهای این شرکت در سایت به صورت دسته بندی شده گنجانده شده است که کاربران می‌توانند از این طریق به راه حل های کاربردی و سیستمی خود دسترسی داشته باشند.

شرکت پایا افزار با بهره مندی از متخصصان خبره امور مالی و IT در مجموعه خدمات پس از فروش خود، مشاوره های لازم را جهت استفاده از نرم افزارها و یا پیاده‌سازی راه‌حل‌های جایگزین و بهینه‌سازی فرآیندهای هر کسب و کار در اختیار کاربران قرار می دهد.

کارشناسان بخش استقرار پایا با دارا بودن تجربه پیاده سازی سیستم ها در مجموعه های گوناگون درخواست های کاربران شامل: متناسب سازی راه حل ها و فرآیندها، ایجاد و تغییر فرم ها و گزارش های سیستم، پیاده سازی راه حل های جدید درخواستی و …

در این خدمت، جدیدترین نسخه نرم افزار به منظور بهره گیری کاربران از به روز ترین امکانات و یا رفع خطاهای احتمالی سیستم با هماهنگی کاربران سازمان‌ها در اختیارشان قرار گرفته و سیستم به روز رسانی می گردد.

  • Hosting

در این خدمت در صورت نیاز کاربر می‌تواند با هماهنگی کارشناسان فنی بخش پشتیبانی پایا، نرم افزار خود را به صورت کامل به روی سرورهای شرکت پایا افزار انتقال دهد. در این صورت کلیه خدمات نگهداری از سیستم ها و زیرساخت،بر عهده شرکت پایا افزار می باشد

  • خدمات پایگاه داده

در راستای بهبود عملکرد نرم افزارها، هر سازمان می‌تواند در جهت تنظیمات و بهینه سازی پایگاه داده، خدمات Replication، تعریف برنامه های پشتیبان گیری و … از دانش کارشناسان فنی بخش پشتیبانی بهره جوید.

  • خدمات convert اطلاعات

در صورت نیاز کاربران، خدمات تبدیل اطلاعات از سایر پایگاه داده ها به پایگاه داده نرم افزار های پایا افزار توسط بخش پشتیبانی قابل انجام می باشد.

در صورت تغییر در مشخصات قفل و یا آسیب به قفل نرم افزارها، قفل سیستم ها مجدداً در اختیار کاربر قرار می گیرد.

با پایا، به قله فکر کن

حل تمام مشکلات مالی و حسابداری تان را به پایا بسپارید.

برای درخواست دمو و کسب اطلاع دقیق تر از ویژگی های نرم‌افزار  می توانید این فرم را تکمیل کنید.

کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.