پرتال مشتریان در CRM پل
هر سازمانی برای تعامل با مشتریان خود نیاز به ابزار های مختلفی دارد که علاوه بر سهولت در کاربری آن، بتواند حداکثر رضایت را از مشتریان خود جلب نمایند. نرم افزار پرتال اجازه تماس غیر مستقیم مشتریان را با سازمان میدهد.
پرتال مشتریان نرم افزاریست آنلاین و تحت وب که مشتریان مجموعه با مراجعه به آن میتوانند نسبت به اعلام اشکالات، درخواست ها و موارد خود در قالب تیکت اقدام نمایید و تیکت های قبلی خود را پیگیری نمایند و همچنین به مشاهده گردش حساب های خود و مانده‌حساب خود دسترسی خواهند داشت.
از مزیت های این ماژول می توانیم به این مورد اشاره کنیم که شما می توانید پک های مناسبتی و تشویقاتی متعددی با مناسبت های مختلف ایجاد کنید و در زمان فروش کالا، شما یک پک فروخته اید اما از انبار شما یک بسته پنج کیلویی برنج، یک بسته خرما و یک بسته چایی خارج می شود و در نهایت موجودی شما در انبار، به تفکیک کالا خارج می شود.
بااستفاده از این ویژگی نه تنها موجب تشویق مشتری برای خرید کالاها می شوید بلکه موجودی انلار را با تفکیک کالا می توانید داشته باشید و نیز برای این سبد کالاها می توانید قوانین تخفیف متفاوت با درصد تخفیف ها و مناسبت های مختلف ایجاد کنید.
پرتال مشتریان نرم افزاری است تحت وب که شما میتوانید آدرس اینترنتی آن را در اختیار مشتریان خود قرار داده تا با هر سیستم عاملی که در دسترس دارند از قبیل windows و یا Android و … از طریق مرورگر با توجه به نام کاربری و کلمه عبوری که از قبل در اختیارشان قرار داده اید وارد پنل خود شوند.
ثبت تیکت: مشتریان به راحتی می توانند از طریق ثبت تیکت نسبت به اعلام موارد، درخواست ها و اشکالات خود اقدام نمایند. در این فرم امکان افزودن ضمیمه (فایل و عکس) نیز وجود دارد. همچنین مشتریان میتوانند از طریق مراجعه به منوی کارتابل، بخش بایگانی تاریخچه تیکت های خود را مشاهده و پاسخ های دریافتی را بررسی کنند.
همچنین تیکت های وارده را (که از سمت مجموعه شما ارسال شده اند) میتوان از طریق مراجعه به صندوق ورودی مشاهده نمود. در نهایت میتوان تیکت هایی که به نتیجه رسیده اند را تکمیل کرد تا با انتقال آن لیست تکمیل شده از تیکت های در جریان، جدا شده و پیگیری آن راحت تر شود.
مانده حساب: یکی دیگر از امکانات پرتال مشتریان دسترسی به مشاهده مانده حساب و گردش حساب خود مشتری است. این بخش از پرتال با اتصال به پایدار، اطلاعات مالی و گردش تفصیلی مشتری را به نمایش خواهد گذاشت.
سوالات متداول: با مراجعه به این بخش مشتریان میتوانند سوالات متداولی که شما از قبل طراحی کرده اید را مشاهده نمایند.